الأسئلة الشائعة

هل يحق للبنك خصم رسوم غير معلنة من رصيد حسابي البنكي عند إغلاقه ؟

من حق العميل أن يتم إعلامه بشأن أي رسوم سيتم خصمها من رصيد الإغلاق النهائي وذلك في ظرف خمس أيام من تاريخ اغلاق حساب العميل أو تحويله لبنك آخر.

ماهي الجهات التي يجوز لها الكشف عن الأرصدة والحسابات أو الأمانات والودائع والاستثمارات لدى البنوك العاملة بالمملكة؟

الجهات هي:
  • المحاكم الشرعية وديوان المظالم.
  • وزارة الداخلية.
  • إمارات المناطق.
  • وزارة المالية.

كم يستغرق الأمر كي يقوم البنك بإعادة المبلغ المسحوب من حسابي عن طريق الخطأ ؟

فور قبول واعتماد الشكوى المقدمة من العميل لاسترداد المبلغ المستحق، يتم رد المبلغ إلى حساب العميل في فترة خمسة أيام من تاريخ الشكوى. وفي حال ستستغرق العملية وقتاً أطول، يتم إعلام العميل مسبقاً عن هذا التأخير.

كيف لي أن أتأكد أن الأموال التي قمت بتحويلها سوف يتم إرسالها إلى الحساب الصحيح ؟

يتحمل البنك المحول منه مسؤولية التأكد من بيانات السداد والتحويل وبالأخص تحري الدقة من رقم الحساب الدولي(IBAN) المحول اليه بالإضافة الى كود البنك المحول اليه قبل إتمام عملية التحويل.

ما هي قيمة الرسوم المستحقة على إرسال أموال لمستفيد متواجد خارج المملكة؟

في حالة ارسال المال خارج الدولة يحق للبنك فرض رسوم ثابتة على العميل بغض النظر عن المبلغ المحول، مع العلم أنه يتم حساب الرسوم المستحقة سواء كانت للبنك المستفيد أو للبنك المحول منه. قبل تحويل المال وجب الإفصاح للعميل بوضوح عن هذه الرسوم المطبقة على تحويله المالي.

هل يعتبر الافصاح عن بياناتي لموظف البنك جزء من إجراءات تحديث حسابي البنكي؟

لا يتطلب أي جزء من الإجراءات المتبعة من قبل البنوك بالإفصاح عن تفاصيل حساب العملاء ككلمة السر الخاصة بهم سواء هاتفياً أو من خلال الرسائل النصية.  

كيف يمكنني أن أتحقق أنه من الآمن إستعمال الانترنت في العمليات المصرفية ؟

يتم اتخاذ جميع الإجراءات من طرف البنك لضمان أمان كافة القنوات المصرفية، وفي حالة اختراق حساب العميل يتم تعويضه عن أي أضرار أو خسائر مالية مسببة بضعف البروتوكولات أو الضوابط الأمنية لهذه القنوات.

هل من الضروري إيداع مبلغ معين لفتح حساب بنكي ؟

لا يشترط مبلغ معين لفتح حساب بالبنك ولا يحق للبنك فرض هذا الشرط على العميل. ولكن يحق للبنك أن يغلق الحساب في حالة أن كان رصيد الحساب صفر لمدة تسعون يوماً من تاريخ فتح الحساب.

هل يحق للبنك إغلاق حسابي دون إخباري ؟

يجب على البنك إعلام العميل قبل اتخاذ القرار بإغلاق حسابه بفترة ستون يوماً مع إعطائه الأسباب والتوضيحات لهذا القرار. يستثنى من هذا الإجراء المتبع حالات احتيال أو اختلاس العميل ويحق للبنك إغلاق الحساب في هذه الحالة دون إشعاره بذلك.

هل يحق للبنك رفض فتح حساب لصالحي ؟

من حق كل شخص طبيعي أو اعتباري أن يفتح حساب في أي بنك في المملكة ولا يحق لأي من البنوك رفض الطلب طالما تم اكمال كافة الإجراءات واستوفي كل ما يلزم لفتح الحساب. تستثنى بعض الحالات التي تقرها مؤسسة النقد العربي السعودي.

هل تطبق أي رسوم في حال رغبتي في تحويل الأموال من حسابي بالبنك ؟

لا تطبق أي رسوم على عمليات تحويل الأموال من حساب الى أخر أو من بطاقة ائتمان الى أخرى ولا يتحمل العميل أي تكاليف على هذه العمليات.